CONDICIONES DE COMPRA EN LA WEB GADISLINE
- PARTES QUE INTERVIENEN
GADISA RETAIL S.L.U. es una empresa que gestiona el sitio web www.gadisline.com (en adelante GADISLINE). Con dirección en Polígono de Piadela s/n 15300 Betanzos CIF B15735590 e Inscrita R.M. A Coruña, Tomo 3357, Folio 32, Hoja C-24.918, Inscripción 16ª.
Gadisa Retail S.L.U. es una empresa mayorista que suministra a otras empresas minoristas (Atlántica Saga Ourense, S.L.U., Ecomás Supermercados,, S.L., Hipermercados y Economatos, S.A.U., Lucus Market, S.L.U., Mercartabria, S.L.U. y Pontevicus, S.L.U.) de su mismo grupo, GRUPO “GADISA RETAIL”, que se dedican, entre otras cosas, al suministro y facturación de productos ofrecidos a través de GADISLINE.
CLIENTES, son las personas físicas o jurídicas que actúan como consumidores, que están registradas y que adquieren bienes-servicios a través del portal online GADISLINE. En el caso de las personas físicas, deben ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para formalizar el contrato de compra.
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones de Compra regulan las relaciones comerciales surgidas por las adquisiciones de bienes–servicios realizadas en el portal online de “GADISLINE”, entre GADISA RETAIL S.L.U. que gestiona el portal, las empresas del GRUPO “GADISA RETAIL” que suministran los bienes–servicios y los CLIENTES que adquieren los mismos.
Gadisa Retail S.L.U. pone a disposición de los usuarios y clientes un servicio de “atención al cliente” al que pueden dirigirse por teléfono al número 900 82 50 50 o a través de un formulario que figura en GADISLINE.
Estas condiciones se complementan con las “Condiciones de servicio y política de privacidad” del portal GADISLINE.
- PROCEDIMIENTO DE REALIZACION DE UN PEDIDO
Se podrán realizar compras en la tienda GADISLINE durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, siempre que esté activa.
Antes de empezar a realizar un pedido en nuestra tienda GADISLINE, debemos conocer el código postal de la dirección de entrega, bien indicando el código postal o usando una dirección que previamente se haya grabado al registrarse. Con ello, comprobaremos que tenemos activado el servicio y que efectivamente se presta el mismo en esa dirección física.
La tienda GADISLINE le proporciona una serie de funcionalidades que le permiten seleccionar los productos que ofrece, informando de las características y precios de los mismos. En GADISLINE figura un resumen gráfico que le informa de cómo realizar la compra siguiendo unos sencillos pasos.
El precio que se aplicará a los artículos será el que figure en la tienda online GADISLINE en el momento en que realiza el pedido. Los precios informados llevan incluido el impuesto de valor añadido (IVA).
Los productos ofrecidos en la tienda GADISLINE pueden ser cancelados de forma temporal o definitiva.
Para cualquier información adicional de la que figura sobre nuestros productos en nuestra tienda online, puede dirigirse al teléfono 900 82 50 50 o a través del formulario de contacto de atención al cliente.
Una vez seleccionados los productos podrán ver el detalle de su pedido en el “carrito”, donde se les informa del importe total de la compra y la opción de “tramitar el pedido”. Desde esta última, si lo desea, tiene las opciones de realizar alguna “indicación” referente al pedido y para cada uno de los artículos del mismo. Posteriormente pasará a la última fase de tramitación del pedido donde deberá escoger entre “Entregar el pedido en domicilio” o “Recoger el pedido en supermercado”. Cuando haya que entregarlo en su domicilio se le informará del importe de gastos de envío, si corresponden.
Para poder finalizar el pedido a través de GADISLINE, es necesario estar previamente registrado o deberá registrarse en este momento. Al registrarse se le solicitan sus datos personales que seguirán la política de privacidad informada en las “Condiciones de Servicio y Política de Privacidad”.
Si la opción “Entregar el pedido en domicilio”, es la seleccionada, deberá informar de los datos del mismo o elegir una dirección de las que tenga grabadas en su usuario. Indicará fecha y tramo horario de entrega en función de lo que la web le pueda ofrecer.
Escogida la forma de entrega, pasaremos al momento del pago que podrá ser tarjeta o bizum. El tipo de tarjetas admitidas es Mastercard, Visa o Euro 6000.
Por último, para finalizar la compra, debemos aceptar las “Condiciones de compra” y “confirmar el pedido”.
La autorización de cobro que daremos es superior a un 5% del importe del pedido, debido a que tu carrito puede incluir artículos de peso variable o hay que sustituir algún artículo.
Gadisline le redirigira a una pasarela de “pago segura” a fin de verificar sus datos con la forma de pago elegida, bizum o tarjeta.
Hasta la finalización de la preparación de tu pedido no se cobrará el importe real del mismo, que nunca será superior a la cantidad autorizada.
Se le enviará por correo electrónico su pedido con el lugar, fecha y hora de entrega, además de las condiciones de compra acordadas. En este pedido figuran los datos de la empresa del GRUPO RETAIL y establecimiento que van a proceder a su preparación, facturación y entrega.
- ANULACION DE PEDIDO
Existen dos formas de ANULAR un pedido realizado:
- Desde Mi Cuenta/Mis Compras/Gestión de pedidos en curso, podrá anular el pedido si el estado del mismo es “RECIBIDO”.
- En cualquier otro estado del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de servicio de atención al cliente 900 82 50 50 o enviar un mensaje a través del formulario de contacto que figura en GADISLINE.
- PREPARACION DEL PEDIDO
Una vez recibido en nuestro supermercado su pedido, procederemos a prepararlo. En el momento de la preparación pueden surgir diferencias respecto al pedido solicitado, por alguna de las siguientes causas:
- Porque no tengamos existencias de alguna de las referencias solicitadas.
- Por la dificultad de fraccionar la cantidad solicitada en los productos de “peso variable”.
- Por la posibilidad de sustitución de algún otro producto que nos haya indicado.
- Por la incorporación de bolsas para su servicio, por determinado tipo de productos suministrados. En las entregas realizadas a partir del 01/07/2018, se cobrará en virtud del real Decreto 293/2018 del 18/05/2018.
Por nuestra parte, sólo se procederá al cobro de los productos y cantidades suministradas, así como de los gastos de envío si los hubiera y las bolsas necesarias para el adecuado servicio, con el compromiso de no sobrepasar el importe autorizado.
- FACTURACIÓN Y COBRO DEL PEDIDO
Una vez terminada la preparación del mismo, procederemos a la facturación y al cobro. En caso de que tengamos un problema de cobro en este momento, nos podremos en contacto con usted para solucionar la incidencia y si no fuera posible realizar el cobro no podremos servirle la mercancía.
- ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se realizará en el lugar, fecha y tramo horario acordado. Si ha preferido ir a buscarlo a nuestro supermercado, se lo tendremos preparado para su entrega en el horario acordado. En caso de que haya solicitado que se lo llevemos a su domicilio, se lo acercaremos en el día y horario solicitado.
Si no podemos llevarle o entregarle el pedido en el momento acordado, nos podremos en contacto con usted para buscar un nuevo momento para realizar la entrega.
Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, usted o la persona que lo recoja deberá escribir: su nombre, DNI y firmar el documento denominado “Acuse de entrega”.
En ausencia del cliente, en el momento de entrega del pedido, nos podremos en contacto con él para pactar una nueva entrega.
En caso de no poder realizarse la entrega del pedido, nos reservamos el derecho de anularlo.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ENTREGADOS
Las condiciones de Garantía de los Productos se establecerán de acuerdo con la Ley aplicable.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene “Derecho a Desistir” en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ello, se pondrá en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente (900 82 50 50) o contactando a través de nuestro formulario en GADISLINE expresando claramente el ejercicio de su derecho.
Deberán llevar los productos al Supermercado Gadis que se los ha suministrado, cuya dirección consta en el pedido. Deberá acompañar copia de la factura de venta de dichos productos.
Para ejercitar su derecho es imprescindible que el producto esté en su envase original y en las mismas condiciones en las que se le entregó.
El derecho de desistimiento no es aplicable en el caso de los bienes perecederos, puesto que pueden deteriorase o caducar con rapidez.
Consecuencia del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la mercancía en nuestro supermercado. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que lleguemos a otro acuerdo.
- PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En GADISLINE valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Si tiene alguna queja o reclamación puede completar nuestro formulario en línea https://www.gadisline.com/contacto/ o enviarnos un correo electrónico a gadisline@gadisa.es
Nos comprometemos a responder su queja o reclamación en el plazo legal de aplicación.
Asimismo, le informamos de que tiene a su disposición, de acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Esta plataforma le permitirá resolver disputas relativas a compras en línea de manera extrajudicial.